NHỮNG VẤN ĐỀ LỚN VÀ NỖI ĐAU TỘT CÙNG MÀ BẤT CỨ CHỦ SPA - TMV - NGÀNH LÀM ĐẸP NÀO CŨNG GẶP PHẢI

NHỮNG VẤN ĐỀ LỚN VÀ NỖI ĐAU TỘT CÙNG MÀ BẤT CỨ CHỦ SPA - TMV - NGÀNH LÀM ĐẸP NÀO CŨNG GẶP PHẢI

Một loạt câu hỏi đúng là bài toán “VÔ CÙNG KHÓ GIẢI” đối với hầu hết của các chủ Spa.

Vấn đề thứ nhất: Đó là chiến lược kinh doanh, hầu hết các chủ SPA là tay ngang hoặc chỉ có nghề “Hay còn gọi là chuyên môn”. Thiếu kinh nghiệm điều hành, quản lý kinh doanh, thiếu đi tầm nhìn chiến lược hệ thống. Dẫn đến luôn phải loay hoay làm sao để thành công?

Vấn đề thứ hai: Đó là chạy theo những đơn vị khác “PHÁT TRIỂN NÓNG” từ quy mô đến nhân sự, đến số lượng cơ sở, đến sản phẩm dịch vụ. Đến một lúc không đủ khả năng quản lý và kiểm soát. Mà 2 thứ mất kiểm soát sẽ đau đớn nhất đó là NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TÀI CHÍNH. Gần như các SPA phải nói lời chia tay khi mất kiểm soát hai vấn đề này.

Vấn đề thứ ba: Đó là tổ chức hệ thống Marketing. Rất nhiều SPA thấy người khác đổ tiền chạy quảng cáo, mình cũng chạy. Hay nhiều Spa làm website, mình cũng làm. Tuy nhiên ngày càng mất tiền, mất niềm tin và cuối cùng mất tất cả. Để làm Marketing tốt chúng ta phải có 1 kế hoạch và chiến lược rõ ràng đâu phải cứ đổ tiền vào quảng cáo là có khách hàng. Nên nhớ rằng CNTT, Facebook chỉ là một công cụ, tất cả phải xuất phát từ con người. Nếu không có nhân viên chốt Sales tốt thì dù có làm gì cũng thất bại.

Vấn đề thứ tư: Đó là quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

• Thực tế hầu hết khách hàng sẵn sàng trả tiền nếu sản phẩm của chúng ta giải quyết được nỗi đau mà họ đang gặp phải hoặc đáp ứng được khát khao của họ.
• Mọi người chỉ mua hàng khi họ có một nỗi đau và cần giải pháp cho vấn đề của họ. Chỉ có duy nhất 2 lý do khiến mọi người mua một thứ gì đó: giải quyết nỗi đau hoặc đáp ứng được sự khao khát.

1. Nỗi đau về cạnh tranh. Cạnh tranh ngày càng lớn, thị trường đại dương đỏ đẫm máu
2. Nỗi đau về nhân sự: điên cả đầu vì cộng sự, nhân viên.
3. Nỗi đau trong việc tìm kiếm khách hàng mới.
4. Nỗi đau của việc không biết chăm sóc và làm hài lòng khách hàng hiện tại.
5. Nỗi đau của chủ Spa với vấn đề bán phá giá điên cuồng.
6. Nỗi đau chủ Spa không biết làm mới sản phẩm, gia tăng giá trị khách hàng.
7. Nỗi đau chủ Spa chưa có kỹ năng bán hàng.
8. Nỗi đau chủ Spa thiếu kỹ năng tự thực hiện hoặc quản lý marketing, quảng cáo.
9. Nỗi đau không có ngân sách quảng cáo, marketing, không làm marketing online/ offline.
10. Nỗi đau về chất lượng của Sản phẩm/ dịch vụ/ máy móc, hiệu quả điều trị có nhiều vấn đề.
11. Nỗi đau tột cùng của chủ Spa: Không biết/Chưa biết xây dựng thương hiệu cá nhân qua mạng xã hội.
12. Nỗi đau tột cùng của chủ SPA: Không biết/ chưa có khả năng quản lý tài chính tốt.
13. Nỗi đau tột cùng của chủ Spa: Không biết/ chưa biết khả năng tự học hỏi hoặc nâng cao tay nghề, nâng cao chất lượng dịch vụ.
14. Nỗi đau tột cùng của chủ Spa có tư duy hớt váng, ngắn hạn, lừa dối khách hàng.
15. Nỗi đau tột cùng của chủ Spa: Không biết chăm sóc khách hàng sau bán.